Campaign Classic - Bonnes pratiques de diffusion

Ce document présente les bonnes pratiques relatives à la conception des diffusions et aux envois dans Adobe Campaign Classic.

Dernière mise à jour : 08/02/2019

Optimisez votre diffusion

La section suivante présente les bonnes pratiques et les procédures recommandées pour optimiser la configuration d'Adobe Campaign. L'application de ces pratiques permettra de limiter les problèmes que vous risquez de rencontrer en aval.

Public visé : utilisateurs administrateurs

Ce que vous allez apprendre : comment optimiser la distribution des emails sortants

Sujets abordés :

  • Paramétrer le MTA (Message Transfer Agent)
  • Eviter une dégradation des performances de la plate-forme (ralentissement)
  • Vérifier la configuration du réseau
  • Gestion de la délivrabilité
  • Gestion des quarantaines
  • Mécanisme de double opt-in
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Utilisez les modèles

Les modèles de diffusion accroissent l'efficacité en offrant des configurations prêtes à l'emploi pour les types d'activité les plus courants. Grâce aux modèles, les marketeurs peuvent déployer plus rapidement de nouvelles campagnes avec une personnalisation minimale.

Public visé : concepteurs de contenu

Ce que vous allez apprendre : comment créer des modèles de diffusion pour répondre à vos besoins

Sujets abordés :

  • Définir l'adresse de l'expéditeur
  • Configurer une population témoin
  • Sélectionner l'emplacement de stockage des diffusions
  • Sélectionner les règles de typologie adéquates

Voir aussi : des informations détaillées sur la création d'un modèle sont présentées dans la documentation détaillée.

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Concevez et personnalisez votre message

Lors de la conception du contenu de votre message, évitez les problèmes courants qui peuvent vous empêcher d'exécuter votre diffusion. La plupart du temps, les erreurs possibles sont liées à la personnalisation, au formatage et aux images.

Public visé : concepteurs de contenu

Ce que vous allez apprendre : comment vérifier que votre contenu est adapté et correct

Sujets abordés :

  • Personnaliser le contenu
  • Vérifier que le formatage est correct
  • Eviter les erreurs de conception courantes
  • Gérer correctement les images

Voir aussi : des recommandations globales sont proposées dans la section Définir le contenu.

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Visez juste

La population ciblée est essentielle : créez soigneusement vos listes, testez vos emails sur les clients de messagerie et les appareils mobiles les plus utilisés et vérifiez que vos listes email sont à jour (sans adresses inconnues ou obsolètes). Vous pouvez également envoyer des bons à tirer permettant de configurer un cycle de validation complet.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment envoyer des messages personnalisés et pertinents

Sujets abordés :

  • Sélectionner le bon mapping de ciblage
  • Utiliser les destinataires stockés dans la base de données ou un fichier externe
  • Envoyer des newsletters à vos abonnés uniquement
  • Utiliser des bons à tirer pour valider vos messages et des adresses de contrôle pour valider vos cibles
  • Eviter les adresses en double
  • Indexer les adresses email pour optimiser les performances

Voir aussi : des informations détaillées sur la définition de la cible principale sont présentées dans la section Choisir la population cible.

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Obtenez de bons résultats

Une fois que votre message est prêt, vérifiez que le contenu s'affiche correctement sur tous les appareils et qu'il ne contient aucune erreur, comme des liens rompus ou une personnalisation incorrecte.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment vérifier que votre message est prêt à être envoyé

Sujets abordés :

  • Utiliser les fonctionnalités d'inbox rendering pour visualiser l'affichage du message
  • Envoyer des BAT du message avant l'envoi à la cible principale
  • Configurer des diffusions avec test A/B pour envoyer le contenu le plus pertinent possible
  • Vérifier que toutes les validations ont été réalisées
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Vous y êtes presque !

Avant d'envoyer votre message, vérifiez que les paramètres et la configuration sont cohérents par rapport à la diffusion.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment parfaire votre diffusion

Sujets abordés :

  • Utiliser des vagues selon la taille de la population ciblée
  • Définir l'ordre d'envoi pour donner la priorité à certaines diffusions
  • Limiter le nombre des emails pour des diffusions spécifiques avec la configuration de l'affinité IP
  • Exclure des destinataires selon des critères spécifiques à l'aide des règles de typologie
  • Eviter les pièces jointes
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Trackez et suivez vos diffusions

Vous avez cliqué sur le bouton Envoyer ? Voyons maintenant ce qui se passe.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment tracker les messages envoyés et suivre le comportement des destinataires

Sujets abordés :

  • Suivre les diffusions
  • Effectuer un tracking
  • Mesurer les performances des diffusions
  • Archiver les emails
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Prenez un bon départ

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Prenez un bon départ

Avant même de commencer à créer des diffusions, vous pouvez prendre des mesures pour sécuriser et optimiser le processus d'envoi en amont.

  • Pourquoi ? Pour éviter les erreurs courantes lors de l'envoi
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour configurer les messages sortants dans Adobe Campaign

Paramétrer le MTA

Dans Adobe Campaign, le MTA (Message Transfer Agent) est le module qui distribue les emails. Il se trouve sur le mid-sourcing (serveur de diffusion) et gère l'envoi des messages au serveur MX (transfert de mails) sur le site distant. Une configuration optimale est essentielle au bon fonctionnement des opérations.

Conseils :

  • Pendant la configuration, Adobe fournira un nombre adéquat d'adresses IP destinées à prendre en charge le nombre de profils dans votre base de données. Selon le volume et la fréquence d'envoi, Adobe recommande généralement d'utiliser au moins deux adresses IP. Le nombre d'adresses IP définit à son tour le nombre de MTA nécessaires. Pour plus d'informations sur les ressources d'infrastructure recommandées, consultez la description du produit Adobe Campaign.
  • Adobe recommande de déléguer un sous-domaine dédié qui est spécifique aux campagnes email envoyées depuis l'instance Adobe Campaign.
  • Adobe conseille d'affecter un sous-domaine par marque et par pays. Ainsi, en cas de problème, la délivrabilité dans d'autres pays ou pour d'autres marques n'est pas affectée et le problème est plus facilement isolé.
  • Adobe recommande d'affecter un MTA par type de diffusion (email, SMS, notification push, etc.). Les problèmes réseau associés à un canal spécifique ont ainsi moins d'impact. De plus, si un problème survient, il peut être suivi et résolu plus facilement (La plupart du temps, les tests sont effectués séparément pour chaque canal.).
  • Pour optimiser les performances d'envoi, l'administrateur Adobe Campaign peut :
    • augmenter le nombre de MTA ou MTACHILD ;
    • accroître la mémoire RAM disponible pour chaque MTA (de 512 Mo par défaut à 1 024 Mo).

Performances de la plate-forme

Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence directe sur les performances du serveur et ralentir la plate-forme :

  • Nombre et type des éléments de personnalisation

    Pourquoi ? Dans les emails, la personnalisation extrait des données de la base pour chaque destinataire. Si le nombre d'éléments de personnalisation est important, la quantité des données nécessaires à la préparation de la diffusion augmente. Cependant, la personnalisation en elle-même entraîne rarement des problèmes de performances.

  • Charge du serveur

    Lorsque le serveur marketing gère simultanément trop de tâches différentes, cela peut diminuer les performances.

    Pourquoi ? Parce que le serveur marketing doit coordonner toutes les données entrantes et sortantes pour l'ensemble des diffusions afin de s'assurer que les données sont correctes et disponibles à temps.

    Conseil : Pour éviter cette situation, coordonnez la planification des diffusions avec les autres membres de votre équipe afin d'optimiser les performances.

  • Taille et fréquence des diffusions

    Pourquoi ? La taille d'une diffusion email génère un certain volume sur les serveurs d'envoi. Les diffusions volumineuses, comme celles envoyées à plus d'un million de destinataires, nécessitent de la place dans les files d'envoi. Une diffusion volumineuse à elle seule ne constitue pas un problème pour le serveur, mais lorsqu'elle est combinée à des dizaines d'autres envoyées simultanément, cela peut entraîner un délai d'envoi.

    Conseil : Pour limiter l'impact de l'envoi de diffusions volumineuses, coordonnez l'envoi des diffusions pour que leur heure de début soit étalée dans le temps.

Découvrez comment optimiser les performances de votre plate-forme dans ce document.

Vérifier la configuration du réseau

Pour optimiser une diffusion lors d'un envoi en masse et éviter d'être pris pour un spammeur, vérifiez que vous disposez d'une configuration réseau correcte qui ne cherche pas à cacher des informations.

Pourquoi ? Les spammeurs cherchent à cacher leur véritable identité et rendent généralement leurs serveurs de messagerie difficilement identifiables.

Conseil : Utilisez une adresse d'expéditeur transparente qui correspond au site web de votre marque. Par exemple, la société Neotrip gère la chaîne hôtelière Valentino. Elle possède le domaine valentino.com pour son site. Pour promouvoir l'hôtel Valentino à Paris, elle utilise le sous-domaine paris.valentino.com. Une adresse d'expéditeur pertinente peut être donc hotel@paris.valentino.com.

Gestion de la délivrabilité

Pour que vos messages arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires sans rebond et sans être marqués comme spam, vous devez en améliorer la délivrabilité.

Conseils :

  1. Qu'est-ce que la délivrabilité ? La délivrabilité désigne les facteurs qui déterminent la capacité d'un email à atteindre le serveur d'un destinataire. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) filtrent les emails qu'ils identifient comme spam ou bloquent le téléchargement des images. S'ils déterminent qu'un domaine donné envoie un trop grand nombre d'emails, ils fixent une limite au nombre d'emails qu'ils acceptent de cet expéditeur. Lorsque vous vérifiez la délivrabilité de votre email, vous devez vous concentrer sur quatre catégories principales : qualité des données, message et contenu, infrastructure d'envoi et réputation. Pour plus d'informations, voir la section Présentation de la gestion de la délivrabilité.
  2. Appliquez les recommandations présentées dans le guide pas à pas Gestion de la délivrabilité.
  3. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur Adobe Campaign.

Gestion des quarantaines

Vous avez tout intérêt à mettre en place et à conserver de bons processus de gestion des quarantaines.

Pourquoi ? Lorsque vous commencez à envoyer des emails sur une nouvelle plate-forme, vous pouvez utiliser une liste d'adresses mal qualifiées. Or l'envoi à des adresses invalides ou à des adresses pièges (boîtes mails créés dans le but de piéger les spammeurs) contribue à abaisser la réputation de la plate-forme. De bons processus de gestion des quarantaines permettent de conserver la qualité des adresses, d'éviter tout blacklistage de la part des FAI et de réduire le taux d'erreur, tout en augmentant la vitesse des diffusions et le débit.

Conseils :

  • Si vous disposez d'une liste d'adresses invalides, Adobe recommande de l'importer dans la table des quarantaines (Administration > Gestion de campagne > Gestion des NP@I > NP@I et Adresses).
  • Les destinataires dont l'adresse est en quarantaine sont, par défaut, exclus lors de l'analyse d'une diffusion : ils ne seront pas ciblés. Une adresse email peut être mise en quarantaine, par exemple, lorsque la boîte de messagerie est pleine ou si l'adresse n'existe pas.
  • Le mode de gestion des adresses en erreur par Adobe Campaign dépend du type d'erreur renvoyé. Voir à ce propos la section Gestion des erreurs. Les messages sont mis en quarantaine en fonction de 10 critères :
    • Non défini
    • Utilisateur inconnu
    • Domaine invalide
    • Adresse en blackliste
    • Refusé
    • Erreur ignorée
    • Inatteignable
    • Compte désactivé
    • Boîte pleine
    • Non connecté
  • Des informations supplémentaires sur le Mécanisme de mise en quarantaine figurent dans la documentation.

Mécanisme de double opt-in

Pour éviter d'envoyer des messages à des adresses invalides, limiter les communications abusives et améliorer la réputation de l'expéditeur, Adobe recommande de mettre en place un mécanisme de double opt-in pour une confirmation après inscription. Cela vous permet de vous assurer que le destinataire est bien à l'origine de l'abonnement.

Conseils :

  • Adobe recommande d'envoyer un message de confirmation d'inscription, et ainsi mettre en place un abonnement en double opt-in. L'inscription ne devient effective qu'une fois que l'utilisateur a cliqué sur le lien proposé dans le message de confirmation.
  • Des informations détaillées sur la mise en place de ce processus figurent dans la section Créer un abonnement avec double opt-in.

Utiliser les capacités des modèles

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Utiliser les capacités des modèles

  • Pourquoi ? Pour gagner du temps et normaliser les diffusions si besoin
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour préconfigurer des paramètres spécifiques dans un modèle de diffusion

Un modèle de diffusion vous permet de définir une fois un ensemble de propriétés techniques et fonctionnelles qui répond à vos besoins et qui peut être réutilisé pour de prochaines diffusions.

En règle générale, vous créez un modèle de diffusion pour chaque sous-domaine que vous avez délégué à Adobe.

Pourquoi ? Si vous gérez plusieurs marques dans Adobe Campaign, Adobe recommande de disposer d'un sous-domaine par marque. Une banque peut, par exemple, avoir plusieurs sous-domaines qui correspondent à chacune de ses agences régionales. Si une banque détient le domaine bluebank.com, ses sous-domaines peuvent être @ny.bluebank.com, @ma.bluebank.com, @ca.bluebank.com, etc. Disposer d'un modèle de diffusion par sous-domaine vous permet de toujours utiliser les paramètres préconfigurés adéquats pour chaque marque et d'éviter ainsi des erreurs tout en gagnant du temps.

Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour configurer correctement un modèle de diffusion.

Conseil : Afin d'éviter toute erreur de paramétrage, il est recommandé de dupliquer un modèle natif et d'en modifier les propriétés plutôt que d'en créer un nouveau.

Configurer les adresses

Dans le modèle de diffusion, cliquez sur le lien De.

Dans la fenêtre Paramètres d'en-tête email, renseignez les champs suivants :

  • Adresse expéditeur : le domaine de l'adresse doit être le même que le sous-domaine délégué à Adobe. Vous pouvez modifier la partie qui précède le signe "@" mais pas l'adresse du domaine.

    Conseils :

    • L'adresse de l'expéditeur est obligatoire pour permettre l'envoi d'un email.
    • Certains FAI vérifient la validité de l'adresse de l'expéditeur avant d'accepter les messages. Une adresse erronée peut causer un refus de la part du serveur receveur. Vous devez vous assurer qu'une adresse correcte est bien renseignée.
    • L'adresse doit identifier explicitement l'expéditeur. Le domaine doit appartenir à l'expéditeur et être enregistré auprès de lui.
    • Adobe recommande de créer des comptes email qui correspondent aux adresses indiquées pour les envois et les réponses. Parlez-en avec votre administrateur du système de messagerie.
  • De : pour accroître le taux d'ouverture de vos diffusion, Adobe vous recommande d'utiliser un nom facilement identifiable par les destinataires, comme le nom de votre marque.

    Conseil : pour améliorer davantage l'expérience des destinataires, vous pouvez ajouter le nom d'une personne, par exemple "Emma de Megastore".

  • Texte de l'adresse de réponse : par défaut, l'adresse de l'expéditeur est utilisée pour les réponses.

    Conseil : Adobe recommande toutefois d'utiliser une adresse réelle existante, comme le service clientèle de votre marque. Ainsi, si un destinataire envoie une réponse, le service clientèle sera en mesure de la traiter.

Configurer une population témoin

Une fois que la diffusion est envoyée, vous pouvez comparer le comportement des destinataires exclus à celui des destinataires qui ont reçu la diffusion.

Pourquoi ? Cette étape vous permet de mesurer l'efficacité de vos campagnes.

Conseil : Cliquez sur le lien Pour. Dans la fenêtre Choix de la cible, sélectionnez l'onglet Population témoin. Vous pouvez extraire une partie de la cible, par exemple un échantillon aléatoire de 5 %.

Ajuster les dossiers et les noms des diffusions

Changer les dossiers : vous pouvez choisir à quel emplacement le modèle de diffusion est stocké dans l'arborescence de navigation Adobe Campaign et où seront stockées les diffusions basées sur ce modèle.

Pourquoi ? Vous serez ainsi en mesure d'y accéder facilement et vous pourrez configurer des permissions sur ces dossiers si nécessaire.

Conseils :

  • Dans l'onglet Général des propriétés du modèle, vous pouvez changer les emplacements sélectionnés dans les menus déroulants Dossier d'exécution et Dossier.
  • Vous pouvez aussi créer, par exemple, un dossier par mois à l'emplacement indiqué dans l'onglet Général. Ce dossier contiendra toutes les diffusions créées chaque mois. Pour ce faire, cochez la case Calculer le dossier d'exécution lors de l'analyse de la diffusion et sélectionnez Ajouter la date courante dans la liste déroulante Dossier.

Voir aussi : des informations détaillées sur l'affectation de droits aux dossiers d'Adobe Campaign sont présentées dans la section Les dossiers et les vues.

Personnaliser les noms : dans l'onglet Analyse des propriétés du modèle, vous pouvez cocher la case Calculer le libellé lors de l'analyse de la diffusion. Dans la liste déroulante Libellé qui s'affiche, sélectionnez Ajouter la date courante et le format de date de votre choix. La date courante sera ajoutée au libellé de chaque diffusion basée sur ce modèle.

Appliquer des filtres ou des règles de contrôle par le biais des typologies

Une typologie contient les règles de vérification qui sont appliquées lors de la phase d'analyse, avant tout envoi.

Pourquoi ? Pour valider le contenu et la configuration du message

Conseil : dans l'onglet Typologie des propriétés du modèle, changez la typologie par défaut en fonction de vos besoins.

Pour mieux contrôler le trafic sortant, par exemple, vous pouvez définir quelles adresses IP peuvent être utilisées en spécifiant une affinité par sous-domaine et en créant une typologie par domaine.

Voir aussi : pour plus d'informations sur les typologies, consultez la section Typologies de campagnes.

Personnalisez l'expérience de l'utilisateur

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Personnalisez l'expérience de l'utilisateur

  • Pourquoi ? Pour éviter des problèmes courants qui peuvent vous empêcher d'exécuter votre diffusion et d'améliorer l'expérience de vos destinataires, Adobe Campaign vous permet de personnaliser vos messages.
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour concevoir le contenu de votre message

Conseils :

  1. Lors de la conception de votre message, personnalisez autant que possible le contenu.
  2. Utilisez les données des destinataires stockées dans la base de données Adobe Campaign ou collectées par le biais du tracking, des landing pages, des inscriptions, etc.

Voir aussi : les notions de base de la personnalisation sont présentées dans la section Champs de personnalisation.

Conception

Vérifiez que le contenu de votre message est correctement conçu pour éviter les erreurs généralement liées à la personnalisation.

Conseils :

  • Dans les champs de personnalisation provenant de fichiers externes fournis par des prestataires tiers, le contenu HTML externe peut être erroné. Pour éviter ce problème, vérifiez la syntaxe, l'utilisation des balises, les caractères, etc. Par exemple, une balise de personnalisation Adobe Campaign est toujours de la forme suivante : <%=table.field%>. Voir à ce propos la section Sources de données.
  • L'utilisation incorrecte des paramètres dans les blocs de personnalisation peut entraîner des problèmes. Par exemple, les variables en JavaScript doivent être utilisées comme suit :

    <%

    var brand = "xxx"

    %>

Voir aussi : pour plus d'informations à ce propos, consultez les sections Blocs de personnalisation et Enrichir le contenu.

Taille des emails

La taille maximale recommandée pour un email est d'environ 35 Ko.

Pourquoi ? Pour des raisons de performance et de délivrabilité

Conseils :

  1. Vérifiez la taille du message dans l'onglet Aperçu.
  2. Sélectionnez un destinataire.
  3. Une fois le message généré, sa taille s'affiche en haut à droite.

Formatage et contenu

Pour éviter les erreurs de formatage et de conception courantes, tenez compte des éléments suivants :

  • Formatage correct des dates

    Adobe Campaign met à la disposition des utilisateurs des fonctions de formatage des dates pour les templates JavaScript et les feuilles de style XSL. Voir à ce propos la section Affichage des dates.

  • Utilisation des caractères autorisés dans les emails

    La liste des caractères valides pour les adresses email est définie dans l'option "XtkEmail_Characters". Pour prendre en charge correctement les caractères spéciaux, Adobe Campaign doit être installé en Unicode. Demandez de l'aide auprès de votre administrateur Adobe ou des consultants Adobe. Voir à ce propos la section Transformation en Unicode.

  • Lien de désinscription personnalisé

    Le lien de désinscription est indispensable, il doit être visible, valide et le formulaire fonctionnel. Par défaut, une règle de typologie vérifie au moment de l'analyse qu'un lien de désinscription est bien présent dans le contenu d'une diffusion et génère un avertissement en cas d'absence.

    Conseil : Comme une erreur humaine est toujours possible, vérifiez du début à la fin le bon fonctionnement du lien de désinscription avant chaque envoi. Par exemple, lors de l'envoi du BAT, vérifiez que le lien est valide, que le formulaire est en ligne et que la valeur du champ Ne plus contacter cette personne est changée en Oui.

  • Authentification des emails

    Vérifiez que les en-têtes des emails contiennent la signature DKIM.

    Pourquoi ? L'authentification DKIM (Domain Keys Identified Mail) permet au serveur de messagerie de réception de vérifier qu'un message a bien été envoyé par la personne ou l'entité revendiquant l'envoi et si le contenu du message a été modifié ou non entre le moment où il a été envoyé (et "signé" par DKIM) et celui où il a été reçu. Cette norme utilise généralement le domaine dans l'en-tête From ou Sender. Pour plus d'informations, consultez la section DKIM.

  • Responsive design pour mobile

    Le responsive design des emails permet de s'assurer que le rendu d'un email est optimal sur l'appareil sur lequel il est ouvert. Le module Digital Content Editor (DCE) Adobe Campaign contient quelques modèles en responsive design accessibles via Ressources > Modèles > Modèles de contenu. Voir à ce propos l'article Responsive Email Design 101 (en anglais).

  • Longueur des SMS

    Par défaut, le nombre de caractère d'un SMS respecte la norme de téléphonie mobile GSM (Global System for Mobile Communications). Les SMS utilisant l'encodage GSM sont limités à 160 caractères, ou 153 caractères par SMS pour les messages envoyés en plusieurs parties.

    La translittération consiste à remplacer un caractère d'un SMS par un autre lorsque ce caractère n'est pas pris en charge par la norme GSM. Notez que l'insertion de champs de personnalisation dans le contenu du SMS peut introduire des caractères non pris en charge par l'encodage GSM. Vous pouvez autoriser la translittération des caractères en cochant la case correspondante dans l'onglet des paramètres du canal SMPP du Compte externe correspondant.

    Conseils :

    • Pour conserver tous les caractères de vos SMS, afin de ne pas altérer les noms propres par exemple, n'activez pas la translittération.
    • En revanche, si vos SMS contiennent beaucoup de caractères qui ne sont pas pris en charge par la norme GSM, activez la translittération afin de limiter le coût de vos envois.

    Voir à ce propos la section A propos de la translittération des caractères.

Images

Pour être visibles depuis l'extérieur, les images utilisées dans les emails et les ressources publiques associées aux opérations doivent être présentes sur un serveur accessible de l'extérieur.

Conseils :

  • Vous pouvez vérifier si la configuration de l'instance permet la gestion des ressources publiques. Voir à ce propos Gestion des ressources publiques.
  • Depuis l'assistant de diffusion, vous pouvez importer une page HTML contenant des images ou insérer des images directement depuis l'éditeur HTML à partir de l'icône Image. Voir à ce propos la section Images.
  • Si les images ne sont pas affichées, vérifiez qu'elles sont disponibles sur le serveur. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Source de votre diffusion. Recherchez vos images, copiez l'URL de chaque image et collez-la dans un navigateur web. Si les images ne sont toujours pas affichées, contactez votre administrateur informatique ou le fournisseur tiers du contenu de votre diffusion.

Ciblez les bons destinataires

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Ciblez les bons destinataires

Lorsque votre contenu est prêt, vous devez soigneusement définir qui recevra votre message.

  • Pourquoi ? Pour réussir votre diffusion, vous souhaitez envoyer le contenu personnalisé le plus pertinent aux bons destinataires. Adobe Campaign vous permet de créer une cible très précise : vous pouvez sélectionner les destinataires selon leur âge, leur emplacement géographique, leurs achats ou selon qu'ils ont cliqué ou non sur un lien dans une diffusion précédente, par exemple. Avec Adobe Campaign, vous pouvez également définir des profils de test, des populations témoins et des adresses de contrôle pour être certain que votre cible est la bonne.
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour créer des cibles adéquates et correspondantes

Pourquoi un mapping de ciblage ?

Par défaut, les modèles de diffusion ciblent les Destinataires. Adobe Campaign propose d'autres mappings de ciblage pour vos diffusions que vous pouvez modifier selon vos besoins.

Conseil : Vous pouvez, par exemple, envoyer votre diffusion à des visiteurs dont le profil a été collecté par le biais des réseaux sociaux ou à des visiteurs qui se sont inscrits à un service d'information.

Ces mappings sont présentés dans la section Choisir un mapping de ciblage.

Vous pouvez également créer et utiliser un mapping de ciblage personnalisé. Voir à ce propos la section Mapping de ciblage.

Destinataires externes

Vous pouvez envoyer votre diffusion à des destinataires qui sont stockés dans un fichier externe plutôt que dans la base de données. Voir à ce propos la section Diffusions externes.

Envoyez votre diffusion aux abonnés d'une newsletter

Pour envoyer votre diffusion aux abonnés d'une newsletter, vous pouvez directement cibler les abonnés du service d'information correspondant. Voir à ce propos la section Diffuser aux abonnés.

Testez les destinataires et les adresses de contrôle

Pour tester votre diffusion, utilisez des bons à tirer avant l'envoi à la cible principale.

Conseil : veillez à sélectionner les destinataires adéquats pour le BAT, car ils sont chargés de la validation du message, tant sur son contenu que sur sa forme. Les étapes pour définir les destinataires des BAT sont présentées dans la section Cible des BAT.

Les adresses de contrôle permettent de cibler des destinataires qui ne correspondent pas aux critères de ciblage définis afin de tester une diffusion avant l'envoi à la cible principale. Elles sont présentées dans la section Utiliser des adresses de contrôle.

Dédupliquez les adresses

Il est important d'éviter d'avoir des adresses email en double, car cela peut avoir un impact sur votre cible.

  • Un même message peut être envoyé plusieurs fois lorsqu'une une cible est partagée.
  • Si une personne se désinscrit suite à la réception d'un message, son profil en double recevra toujours les prochains messages.

Pour garantir votre réputation et assurer une bonne gestion des quarantaines, dédupliquez les adresses.

Indexez les adresses

Pour optimiser les performances des requêtes SQL utilisées dans l'application, un index peut être déclaré à partir de l'élément principal du schéma de données.

Conseil : Les étapes pour ajouter un index sur l'adresse email sont présentées dans la section Champs indexés.

La validation est essentielle

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La validation est essentielle

Avant d'envoyer une diffusion, vous devez vous assurer que vos destinataires recevront le message que vous souhaitez réellement leur envoyer. Pour cela, vous devez valider le contenu du message et les paramètres de diffusion.

  • Pourquoi ? Cette étape vous permet de détecter les éventuelles erreurs et de les corriger avant l'envoi à la cible principale.
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour valider le contenu et le format de votre envoi

Inbox rendering

L'inbox rendering vous permet de prévisualiser vos messages sur les principaux clients de messagerie, de surveiller le contenu et votre réputation, et de découvrir comment les destinataires lisent vos messages.

Conseils :

  • Vous pouvez visualiser l'affichage du message envoyé dans les différents contextes de réception : webmail, service de messagerie, mobile, etc.
  • Les fonctionnalités d'inbox rendering sont essentielles pour déterminer si vos campagnes email réussissent à passer les filtres des principaux FAI et des services webmail. Les outils de ce type envoient une copie de vérification d'un email à un réseau de boîtes de réception de test pour que vous puissiez voir comment le message s'affichera à travers ces différents services. Ils peuvent également inclure des rapports et des options de correction de code qui vous permettent d'identifier rapidement les problèmes et de les corriger afin d'améliorer la délivrabilité.

Voir à ce propos la section Inbox rendering.

Messages de BAT

L'envoi de BAT permet de vérifier le lien de désinscription (opt-out), la page miroir et d'autres liens, de valider le message, de vérifier le bon affichage des images, de détecter les erreurs possibles, etc. Vous souhaitez peut-être également vérifier votre conception et le rendu sur différents appareils.

Conseils :

  • Lors de l'ajout de données externes au contenu d'une diffusion (des données d'une table de transaction différente de la base de données d'Adobe Campaign, par exemple), Adobe recommande de créer des profils réels associés aux données externes réelles que vous utiliserez uniquement comme cibles de vos BAT. Sinon, si vous utilisez par exemple des adresses de contrôle, le contenu externe ne s'affichera pas dans vos BAT.
  • De même, si vous utilisez du contenu dynamique, Adobe recommande de créer des profils réels qui correspondent à chaque contenu variable que vous utiliserez pour tester les différents contenus.

Remarque : Pour créer ces profils, contactez votre administrateur informatique afin d'obtenir de l'aide.

Des informations supplémentaires sur l'envoi d'un BAT figurent dans la documentation d'Adobe Campaign.

Configurer des diffusions avec test A/B

Si vous disposez de plusieurs contenus pour une diffusion email, vous pouvez utiliser des tests A/B pour déterminer quelle version aura le plus d'impact sur la population ciblée.

Conseils :

  1. Envoyez les différentes versions à une partie de vos destinataires.
  2. Choisissez la version qui a eu le plus de succès et envoyez-la au reste de vos destinataires.

Des informations détaillées sont présentées dans la section Tests A/B.

Suivre un processus de validation

Vous pouvez définir un processus de validation complet, impliquant des opérateurs et des groupes Adobe Campaign, afin de valider la cible et le contenu du message.

Pourquoi ? Pour assurer un pilotage et un contrôle complet des différents traitements de l'opération : ciblage, contenu, budget, extraction ou envoi d'un BAT.

Comment ? Selon leurs permissions, les utilisateurs seront avertis, ils recevront les BAT et ils pourront valider ou refuser le message.

Les modes de validation et des exemples sont présentés dans la section Processus de validation.

Vérifiez que votre message est bien délivré

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Vérifiez que votre message est bien délivré

En dernier lieu, tirez parti des fonctionnalités d'Adobe Campaign et augmentez vos chances que votre message soit délivré aux bons destinataires.

  • Pourquoi ? Pour que la diffusion soit pertinente et réussie
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour augmenter les chances d'atteindre la cible

Utiliser des vagues

Vous pouvez augmenter progressivement le volume envoyé à l'aide de vagues.

Pourquoi ? Pour éviter que les emails soient marqués comme spam ou pour limiter le nombre de messages par jour.

Conseil : à l'aide des vagues, vous pouvez répartir les envois en plusieurs lots au lieu d'envoyer de gros volumes de messages en même temps.

Des informations détaillées sur l'utilisation de cette fonctionnalité sont présentées dans la section Envoyer par vagues.

Définir la priorité des messages

Vous pouvez définir l'ordre d'envoi de vos diffusions en indiquant leur niveau de priorité.

Pourquoi ? Cela vous permet de privilégier l'envoi de certaines diffusions plus urgentes que d'autres.

Conseils :

  1. Editez les propriétés de la diffusion et sélectionnez l'onglet Diffusion.
  2. Définissez le niveau de priorité de la diffusion sur une échelle allant de Très basse à Très haute.

Des informations détaillées pour implémenter ce processus sont présentées dans la section Priorité de diffusion.

Remarque : Il n'est pas possible de définir l'ordre d'envoi des messages au sein d'une diffusion.

Configurer les affinités IP

Pour mieux contrôler le trafic SMTP sortant, vous pouvez gérer les affinités en définissant les adresses IP spécifiques pouvant être utilisées avec chaque affinité.

Pourquoi ? Ainsi, il est possible de limiter l'envoi d'emails pour des diffusions spécifiques, vers certaines machines ou adresses de sortie.

Vous pouvez, par exemple, utiliser une affinité par pays ou sous-domaine. Vous pouvez ensuite créer une typologie par pays et associer chaque affinité à la typologie correspondante.

Conseils :

  1. Définissez les affinités IP dans le fichier de configuration serverConf.xml. Voir à ce propos la section Personnalisation des paramètres de diffusion (Gestion du trafic SMTP sortant).
  2. Pour chaque élément IPAffinity, déclarez les adresses IP qui peuvent être utilisées. Voir à ce propos la section Liste des adresses IP à utiliser.
  3. Dans la typologie de votre choix, utilisez le champ Gestion des affinités avec les adresses IP pour associer les diffusions vers le serveur de diffusion (MTA) qui gère l'affinité en question. Voir à ce propos la section Contrôle du trafic SMTP sortant.
  4. Une fois que l'email a été envoyé, contrôlez l'en-tête pour vérifier l'adresse IP à partir de laquelle la diffusion a été envoyée. L'administrateur de messagerie peut vous aider à obtenir les informations d'en-tête.

Remarque : La plupart de ces étapes ne peuvent être effectuées que par un utilisateur expert.

Utiliser des typologies

Vous pouvez utiliser des règles de typologie pour exclure une partie de la cible en fonction de critères spécifiques.

Pourquoi ? Elles permettent de s'assurer que les messages envoyés répondent le mieux possible aux attentes ou aux besoins du client, dans le respect de la cohérence de la communication de l'entreprise.

Conseil : Vous pouvez, par exemple, filtrer les destinataires mineurs de la cible de votre newsletter. Cet exemple est présenté dans la section Créer une règle de filtrage.

Eviter les pièces jointes

Pourquoi ? Les pièces jointes restent l'un des vecteurs les plus courants de la prolifération des logiciels malveillants, surtout lorsqu'elles sont envoyées en masse.

Conseil : Incluez un lien sécurisé vers le document au lieu de le joindre au message. Une couche de sécurité supplémentaire est ainsi garantie pour empêcher toute redistribution involontaire. De plus, les chances que le message soit rejeté aux passerelles de messagerie entrantes pour des raisons de taille ou de sécurité sont considérablement réduites.

Que se passe-t-il après l'envoi ?

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Que se passe-t-il après l'envoi ?

Une fois la diffusion envoyée, Adobe Campaign vous permet de conserver une trace des messages envoyés et de découvrir la réaction des destinataires face à votre diffusion.

  • Pourquoi ? Pour améliorer les futurs envois et optimiser vos prochaines campagnes
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour suivre vos diffusions

Suivre les diffusions

Pour contrôler vos campagnes, vous devez vérifier que le message a bien été délivré à vos destinataires.

Conseils :

  • Depuis le tableau de bord des diffusions, vous pouvez vérifier les messages traités et consulter les journaux d'audit de diffusion.
  • Vous pouvez également contrôler le statut des messages dans les logs de diffusion.

Voir à ce propos la section Tableau de bord des diffusions.

Que faire si les diffusions ne sont pas envoyées et restent dans un état En attente ?

  • Le processus d'exécution attend la disponibilité de certaines ressources. Le MTA n'a peut-être pas été démarré.

    Conseil : Vérifiez que les modules mta@<instance> sont lancés sur vos serveurs MTA et démarrez le module MTA si nécessaire. Voir à ce propos la section Administration.

  • La diffusion peut utiliser une affinité qui n'a pas été configurée sur l'instance d'envoi.

    Conseil : Vérifiez la configuration relative à la gestion du trafic (affinité IP). Voir à ce propos la section Contrôle du trafic SMTP sortant.

Remarque : Ces étapes ne peuvent être effectuées que par un utilisateur expert.

Effectuer un tracking

Pour mieux connaître le comportement de vos destinataires, vous pouvez suivre leur réaction face à un envoi : réception, ouverture, clics sur les liens, désinscriptions, etc. Ces informations figurent dans l'onglet Tracking des destinataires ciblés par la diffusion et dans l'onglet Tracking de la diffusion.

Pourquoi ? Le tracking peut servir à améliorer votre prochain envoi.

Conseil : Le tracking des messages est activé par défaut. Pour paramétrer les URL, sélectionnez l'option Afficher les URL, située dans la section inférieure de l'assistant de diffusion. Pour chaque URL du message, vous pouvez choisir d'activer ou non le tracking.

Voir aussi : pour plus d'informations à ce propos, consultez les sections Configurer le tracking et Indicateurs de tracking.

Mesurer les performances des diffusions

Pour mesurer la vitesse à laquelle les messages sont diffusés, vous pouvez contrôler le débit de diffusion. Les critères constituent le nombre de messages diffusés par heure et la taille des messages, en bits par seconde. Voir à ce propos la section Débit de diffusion.

Conseils :

  • Ne gardez pas les diffusions en échec sur l'instance, car cela conserve les tables temporaires et a un impact sur les performances.
  • Supprimez les diffusions qui ne sont plus nécessaires et les destinataires inactifs de la base pour conserver la qualité des adresses.
  • N'essayez pas de planifier des diffusions volumineuses ensemble. 5 à 10 minutes sont nécessaires pour répartir la charge uniformément sur le système.

Archiver les emails

L'archivage permet de conserver une copie brute des emails envoyés.

Pourquoi ? Les emails envoyés sont souvent conservés pour des raisons juridiques. Il s’agit d’une obligation juridique dans le secteur financier, par exemple. L'archivage peut également permettre de fournir des preuves pour le service client ou en cas de désaccord.

Conseils :

  • Les emails envoyés peuvent être stockés localement sous la forme de données brutes (fichiers .eml) ou d'archives compressées.
  • Les emails envoyés par Adobe Campaign peuvent être archivés dans un système externe (tel qu'un serveur de messagerie SMTP) via l'option BCC. L'archivage consiste à ajouter une adresse email en "copie cachée" (BCC en anglais) à la cible des messages.

Remarque : Pour configurer l'archivage, contactez l'administrateur Adobe Campaign.

L'archivage des emails est activé dans le modèle de diffusion ou la diffusion par le biais d'une option dédiée. Des informations détaillées sont présentées dans la section Archivage d'emails.