Campaign Standard – Erstellung eines Workflows zum kanalübergreifenden Versand

Lernen Sie, mithilfe eines Workflows Populationen zu segmentieren, um Ihren Kontakten je nach bevorzugtem Medium eine E-Mail oder eine SMS zu senden.

Letzte Aktualisierung: 19.03.2019

Einleitung

Anhand dieses typischen Anwendungsbeispiels wird insbesondere die folgende Adobe Campaign-Funktion vorgestellt: Erstellung eines Workflows zum kanalübergreifenden Versand.

Das Ziel besteht darin, aus den Empfängern der Datenbank eine Audience auszuwählen und diese in zwei gesonderte Gruppen zu unterteilen, um der ersten Gruppe eine E-Mail und der zweiten Gruppe eine SMS zukommen zu lassen.

Weiterführende Informationen zu Workflows und den in Adobe Campaign verfügbaren Kanälen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

Zielgruppe bestimmen

Bestimmen Sie im ersten Schritt die Zielgruppe, die Sie mit Ihrer Kommunikation erreichen möchten. Nachfolgend wird diese dann je nach Kommunikationsmedium in zwei Gruppen unterteilt.

Hierzu sind zur Identifizierung der Empfänger die Erstellung einer Abfrage und zur anschließenden Segmentierung die Erstellung eines Workflows notwendig.

Erstellen Sie also innerhalb des Programms oder der Kampagne Ihrer Wahl einen neuen Workflow.

Nach der Erstellung werden Sie zu dessen Arbeitsbereich weitergeleitet.

Ziehen Sie eine Abfrage in Ihren Workflow, um die mittels Ihrer Sendungen zu kontaktierenden Profile zu bestimmen.

Konfigurieren Sie die Abfrage Ihren Bedürfnissen entsprechend.

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Zwei gesonderte Gruppen erstellen

Unterteilen Sie im nächsten Schritt Ihre mithilfe der Abfrage-Aktivität bestimmte Zielgruppe in zwei Segmente: das eine erhält eine E-Mail, das andere eine SMS.

Verwenden Sie hierzu die Aktivität Segmentierung, um die zuvor ermittelte Population in zwei Segmente zu unterteilen.

Die erste Gruppe namens E-Mail enthält jene Empfänger, die ihre E-Mail, aber keine Mobiltelefonnummer angegeben haben. Die zweite Gruppe namens SMS enthält jene Empfänger, deren Profil eine Mobiltelefonnummer aufweist.

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Sendungen erstellen

Analog zu den zwei zuvor erstellten Transitionen müssen Sie nun zwei Versandtypen an die aus der Aktivität Segmentierung ausgehenden Transitionen anschließen: einen E-Mail-Versand und einen SMS-Versand.

Adobe Campaign bietet die Möglichkeit, innerhalb von Workflows Sendungen zu konfigurieren. Wählen Sie hierzu in der Kategorie Kanäle der Aktivitätenpalette Ihres Workflows einen Versand aus.

Die Sendungen können daraufhin konfiguriert werden.

Fügen Sie im Versanderstellungsassistenten Ihrer E-Mail eine ausgehende Transition hinzu, um die Population sowie die Trackinglogs abzurufen. Dies kann beispielsweise dazu dienen, jenen Personen erneut eine Sendung zukommen zu lassen, die nicht in der ersten E-Mail geklickt haben.

Nach der Konfiguration Ihrer Sendungen kann der Workflow gestartet werden.

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Workflow ausführen

Der Workflow kann nun gestartet werden. Die mithilfe der Abfrage-Aktivität ermittelte Population wird segmentiert, damit die Populationssegmente anschließend einen E-Mail- bzw. SMS-Versand erhalten.

Verwenden Sie zur Ausführung des Workflows die Schaltfläche Start in der Symbolleiste.

Sie können über das Adobe Campaign-Logo auf das erweiterte Menü Marketingpläne > Marketingaktivitäten und damit auf Ihre Sendungen zugreifen. Klicken Sie auf eine Sendung und verwenden Sie anschließend die Schaltfläche Berichte, um auf die den Versand betreffenden Berichte zuzugreifen, z. B. auf die Versandzusammenfassung, die Öffnungsrate oder das E-Mail-Rendering, das von den jeweiligen E-Mail-Clients der Empfänger abhängt.

Weiterführende Informationen zur Ausführung von Workflows erhalten Sie in diesem Dokument.

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Workflow erstellen und Abfrage bearbeiten

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Workflow erstellen und Abfrage bearbeiten

Workflow erstellen

  1. Erstellen Sie innerhalb des Programms oder der Kampagne Ihrer Wahl eine neue Marketingaktivität.
  2. Wählen Sie dabei Workflow aus.
  3. Markieren Sie die Vorlage Ihrer Wahl und geben Sie dann die allgemeinen Parameter des Workflows (Titel, Beschreibung etc.) an.

Sie werden daraufhin zum Bearbeitungsbildschirm des Workflows weitergeleitet. Dieser enthält insbesondere eine Aktivitätenpalette, einen Arbeitsbereich, eine Symbolleiste und Quick Actions.

Weiterführende Informationen erfahren Sie in diesem Dokument.

Abfrage bearbeiten

  1. Durchsuchen Sie den Tab Zielgruppe nach dem Schnellzugriff, den Sie verwenden werden. Sie haben beispielsweise die Möglichkeit, eine bereits existierende Audience zu verwenden oder eine Abfrage über Alter, Geschlecht, geografische Lokalisierung der Profile etc. zu erstellen.
  2. Ziehen Sie den Schnellzugriff in den Arbeitsbereich. Je nach Typ des ausgewählten Schnellzugriffs öffnet sich ein bestimmtes Fenster.
  3. Konfigurieren Sie die Zielgruppenbestimmungselemente und validieren Sie Ihre Abfrage.

Sie können eine auf ein oder mehrere Element(e) bezogene Abfrage erstellen.

Verwenden Sie die Schaltfläche Zählung, um die Anzahl an Profilen angezeigt zu bekommen, auf die die Abfrage zutrifft.

Weiterführende Informationen erfahren Sie in diesem Dokument.

Segmentierung konfigurieren

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Segmentierung konfigurieren

  1. Im Tab Segmente steht standardmäßig ein erstes Segment zur Verfügung. Gehen Sie in seine Detailansicht, um es zu konfigurieren.
  2. Filtern Sie die zuvor ermittelte Population nach dem Kriterium E-Mail. Wählen Sie im sich öffnenden Fenster den Operator Ist nicht leer aus.
  3. Fügen Sie eine zweite Filterbedingung hinzu, indem Sie aus der Schnellzugriff-Kategorie Mobiltelefon das Feld Mobiltelefon auswählen. Verwenden Sie den Operator Ist leer.

Auf diese Weise sind alle aus der Abfrage hervorgehenden Profile, die eine E-Mail-Adresse aber keine Mobiltelefonnummer aufweisen, in dieser Transition enthalten.

Bei Bedarf können Sie den Titel der Transition zwecks einer besseren Übersichtlichkeit des Workflows anpassen.

Die Konfiguration Ihrer ersten Transition ist abgeschlossen.

  1. Verwenden Sie die Schaltfläche Element hinzufügen, um eine neue Transition hinzuzufügen.
  2. Definieren Sie eine Bedingung, die es erlaubt, die Profile zu finden, die eine Mobiltelefonnummer angegeben haben. Erstellen Sie hierfür eine auf das Feld Mobiltelefon der Kategorie Mobiltelefon bezogene Regel mit dem Operator Ist nicht leer.

Alle aus der Abfrage hervorgehenden Profile, die eine Mobiltelefonnummer aufweisen, sind in dieser Transition enthalten.

Die Konfiguration Ihrer zweiten Transition ist abgeschlossen. Bei Bedarf können Sie den Titel der Transition anpassen.

Nähere Informationen zur Segmentierungsaktivität erhalten Sie in diesem Dokument.

E-Mail-Versand bearbeiten

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E-Mail-Versand bearbeiten

  1. Wählen Sie einen E-Mail-Typ aus und fügen Sie eine ausgehende Transition mit Population hinzu.
  2. Wählen Sie die Vorlage für Ihre E-Mail aus.

  3. Erstellen oder ändern Sie bei Bedarf den Inhalt.
  4. Validieren Sie die Erstellung Ihres E-Mail-Versands.

Weiterführende Informationen erfahren Sie in diesem Dokument.

SMS-Versand bearbeiten

  1. Wählen Sie den SMS-Typ aus, den Sie verwenden möchten, und fügen Sie eine ausgehende Transition mit Population hinzu.
  2. Wählen Sie die Vorlage für Ihre SMS aus.
  3. Erstellen oder ändern Sie bei Bedarf den Inhalt.
  4. Validieren Sie die Erstellung Ihres SMS-Versands.

Weiterführende Informationen erfahren Sie in diesem Dokument.