Campaign Standard - Gestion de la délivrabilité

Ce document présente les concepts et bonnes pratiques liés à la délivrabilité ainsi que les outils proposés par Adobe Campaign Standard pour optimiser l'envoi de vos diffusions.

Dernière mise à jour : 19/03/2019

Introduction

La délivrabilité ou comment mesurer le succès de vos campagnes atteignant la boîte de réception de vos destinataires sans rebonds ou sans être marqués comme spam.

Adobe Campaign Deliverability est un service payant qui est proposé dans le cadre de plusieurs offres. Pour en savoir plus, contactez le service commercial ou de délivrabilité.

Le taux de délivrabilité dépend de nombreux facteurs et notamment :

  • le bon paramétrage de vos instances
  • la réputation de vos adresses IP
  • la qualité des adresses ciblées
  • le faible taux de plaintes
  • le contenu de vos messages
  • l'authentification des messages (SPF, DKIM, DMARC)
  • la réputation de l'expéditeur
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Partez sur de bonnes bases

Le contrôle de la réputation de votre plateforme est essentiel. Voici quelques conseils pour bien démarrer une nouvelle plateforme :

  • Déléguez le nom de domaine et/ou de sous-domaine à Adobe
  • Importez les adresses invalides dans la table des quarantaines
  • Limitez le débit d'envoi
  • Augmentez progressivement des volumes d'envoi
  • Diffusez régulièrement
  • Surveillez de près les rapports de diffusion
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Contrôlez le contenu de vos emails

Pour augmenter le taux de délivrabilité de vos emails et qu'ils parviennent à vos destinataires, l'email doit suivre un certain nombre de règles :

  • Le nom et l'adresse de l'expéditeur : utilisez une adresse valide, dédiée, et le nom ne doit pas être trop long ni en majuscules.
  • L'objet : évitez les majuscules, la ponctuation et les mots fréquemment utilisés par les spammers ("gagner", "gratuit", etc.).
  • Personnalisez votre email : personnaliser l'email augmente les chances d'ouverture de votre message.
  • Les images et le texte : respectez un ratio texte/images correct (60% de texte et 40% d'images).
  • Le lien et la landing page de désinscription : le lien de désinscription est indispensable, il doit être visible, valide et le formulaire fonctionnel.
  • Utilisez les outils proposés par Adobe Campaign pour optimiser le contenu de votre email (analyse de diffusion, analyse anti-spam).
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Améliorez votre réputation

Pour ne pas sur-solliciter vos destinataires mais aussi pour garantir votre réputation, veillez à supprimer les doublons de votre cible et à assurer une bonne gestion des quarantaines. Adobe Campaign vous offre les outils nécessaires pour mettre en oeuvre ces recommandations et éviter les risques de blacklistage de la part du FAI.

Pour éviter le plus possible l'existence de doublons, les éléments suivants doivent être impérativement vérifiés :

  • Les imports doivent être soigneusement paramétrés
  • Attention aux modifications d'adresses email
  • Attention aux imports automatiques
  • Le rangement des profils dans des dossiers différents

La gestion des quarantaines est présentée dans la documentation détaillée.

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L'importance des listes blanches

Les principaux fournisseurs d'accès internet (FAI) et gestionnaires de Web mails gèrent des listes blanches (whitelists) d'expéditeurs reconnus de messages emails. Adobe Campaign vous accompagne dans le processus de certification auprès des meilleures listes blanches.

Deux types de listes blanches existent :

  • Listes blanches non commerciales
  • Listes blanches commerciales
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Appliquez les recommandations techniques

En complément, plusieurs techniques, paramétrages et outils vous permettent d'améliorer votre taux de délivrabilité :

  • Configuration : Reverse DNS, règles MX, SSL
  • Authentification : SPF, DKIM, DMARC
  • Optimisation email : feedback loop, List-Unsubscribe, en-tête SMTP, Precedence tag
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Suivez votre délivrabilité

Utilisez les outils proposés par Adobe Campaign pour suivre la délivrabilité de votre plateforme :

  • Rendu des emails
  • Suivre des diffusions
  • Alertes des diffusions en échec

Vous pouvez également utiliser le rapport Débit de diffusion qui donne un aperçu du débit de l'ensemble de la plateforme pendant une période donnée.

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Vous rencontrez un problème ?

Vous rencontrez un problème de délivrabilité ? La solution se trouve peut-être ici...

  • Pourquoi ai-je toujours le même message d'erreur pour un FAI particulier ?
  • Quelle est la différence entre un email blacklisté et un email en quarantaine ?
  • A quoi correspondent les différentes raisons de mise en quarantaine ?
  • Comment déblacklister un profil ?
  • Comment puis-je savoir si l'une de mes IP est backlistée ?
  • Comment déblacklister mon ou mes IP ?
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Quels sont les points clés à vérifier ?

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Quels sont les points clés à vérifier ?

Afin d'optimiser la délivrabilité de vos emails Adobe Campaign, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques listées ci-dessous. Les problèmes de délivrabilité sont généralement liés à des mesures de protection contre les spams mises en place par les fournisseurs d'accès à internet et les administrateurs de serveurs de mail.

La délivrabilité des emails désigne l'ensemble des caractéristiques qui déterminent la capacité d'un message à atteindre sa destination, via une adresse email personnelle, en peu de temps, et avec la qualité attendue en termes de contenu et de format. Ces caractéristiques se divisent en quatre catégories principales : qualité des données, message et contenu, infrastructure d'envoi et réputation. Ensemble, elles forment la base d'un programme performant de délivrabilité des emails.

Le taux de délivrabilité est le nombre d'emails envoyés qui ont été délivrés avec succès aux destinataires.

Voici une liste de points clés à vérifier pour assurer une bonne délivrabilité.

Consultation de la documentation Adobe Campaign

Tout d'abord, consultez la documentation sur les outils de délivrabilité fournis par Adobe Campaign :

Une configuration réseau incorrecte

Les spammeurs cherchent à cacher leur véritable identité et par conséquent rendent leurs serveurs d'envoi difficilement identifiables. Une configuration réseau correcte, qui ne cherche pas à cacher d'information, est un préalable à tout envoi en masse.

Envoi à des adresses invalides

Les spammeurs utilisent parfois des générateurs d'adresses basés sur des listes de prénoms et de noms fréquents ; d'autre part, ils traitent rarement les notifications techniques renvoyées par les serveurs de messagerie. Un taux d'adresses invalides élevé dans une diffusion est souvent interprété comme la marque d'un spammeur. Une inscription par double opt-in et une gestion rigoureuse des rebonds techniques permet d'éviter cela.

Taux de plaintes élevés

Les FAI ont systématisé la mise à disposition d'une fonction "Ceci est un spam" pour permettre aux utilisateurs de rapporter les emails non sollicités et en déduire les envoyeurs. Une gestion honnête des demandes, une diffusion régulière sur sa liste, la vérification des inscriptions par double opt-in, la facilité de désinscription et son temps de prise en compte et surtout la mise en place de boucles de rétro-action ou "feedback loop" permettent de diminuer les taux de plaintes.

Envoi à des adresses pièges

Les FAI et d'autres organisations (voir le site http://www.projecthoneypot.org/) créent des boîtes mails ne correspondant à aucune personne physique dans le but de piéger les spammeurs. Ces adresses piège ou "honey pots" sont publiées sur le web dans le but qu'elles soient trouvées par les robots collecteurs d'adresses des spammeurs et pour ainsi en déduire les expéditeurs illégitimes. Un mécanisme de double opt-in empêche totalement l'ajout de ce genre d'adresses. Quand on utilise une liste fournie par un tiers, il faut être sûr des méthodes employées par ce dernier.

Vocabulaire agressif et emploi insistant d'images

Dans une moindre mesure, le contenu des messages peut amener certains filtres à détecter un spam. L'emploi de certains mots, l'usage de points d'exclamation dans le corps ou le sujet du message doit être mesuré. Une parade temporaire des spammeurs a consisté à remplacer le texte interdit par des images dont le texte ne peut pas être examiné automatiquement par les filtres anti-spam. En réponse à cela, un message (au format HTML) contenant une trop forte proportion d'images peut désormais être bloqué, de même qu'un message embarquant les images en pièces-jointes.

Envois irréguliers en fréquence et en volumes

Les spammeurs font des envois ponctuels pour maintenir leur réputation dans le temps. Il est parfois nécessaire d'adapter son plan marketing pour répondre aux exigences des bonnes pratiques imposées par les FAI et donc, après la phase de montée en réputation (ram-up), paramétrer des envois réguliers.

Démarrer une nouvelle plate-forme

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Démarrer une nouvelle plate-forme

Démarrer l'envoi d'emails sur une nouvelle plate-forme est une étape délicate car la plate-forme ne possède aucun historique d'envoi, aucune réputation (dans le cas où les IP d'envoi n'ont jamais été utilisées à des fins d'envoi d'emails). Or rien n'est plus suspect pour un FAI qu'une adresse IP qui n'a jamais envoyé d'emails et qui commence subitement à envoyer des messages en masse. En effet, les spammeurs utilisent généralement des adresses IP "inconnues" (c'est-à-dire qui n'ont jamais fait l'objet de blacklistage) pour envoyer un maximum de messages pendant le laps de temps où ils n'ont pas encore été détectés.

On ne peut donc pas espérer atteindre le régime de croisière en termes de débit dès le début de la mise en production. De surcroît on ne doit pas essayer d'envoyer les premiers messages avec un tel débit, car cela conduirait les FAI à bloquer d'autant plus sévèrement les adresses IP d'envoi et à compromettre gravement la poursuite du démarrage.

Le démarrage d'une plateforme peut aller de pair avec le premier usage d'une liste d'adresses, c'est-à-dire une liste potentiellement mal qualifiée. Or l'envoi à des adresses invalides ou à des adresses pièges contribue à abaisser la réputation de la plateforme. Si on dispose de la liste des adresses invalides, on a tout intérêt à l'importer dans la table des quarantaines (Administration > Canaux > Quarantaines > Adresses) avant de réaliser les premiers envois. Si on souhaite malgré tout requalifier les adresses invalides, il est nettement préférable de le faire une fois la réputation de la plateforme établie et par petites parties afin de "diluer" dans le temps l'usage des mauvaises adresses.

Pour résumer les principes à respecter lors d'un démarrage :

  • Si on dispose de l'information, import des adresses invalides dans la table des quarantaines
  • Limitation du débit d'envoi (réglage technique : limitation du nombre de mtachilds)
  • Augmentation progressive des volumes d'envoi : ne pas cibler toute la base dès le début, mais à chaque envoi ajouter une fraction de plus par rapport à l'envoi précédent ; cela permet d'augmenter le volume à chaque étape tout en diminuant le taux d'adresses invalides globalement
  • Diffuser régulièrement : dans une certaine mesure il est préférable de réaliser de petits envois fréquents que des envois volumineux et sporadiques
  • Surveiller de près les rapports de diffusion : un indicateur d'erreur élevé peut signifier qu'un paramétrage technique est mal configuré.

Comment rédiger le contenu de l'email

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Comment rédiger le contenu de l'email

Voici des informations complémentaires sur la rédaction du contenu de l'email. Pensez à consulter les bonnes pratiques de conception de messages.

Adresse d'expéditeur

Certains FAI vérifient la validité de l'adresse d'expéditeur (From) avant d'accepter les messages. Une adresse erronée peut causer un refus de la part du serveur receveur. Il faut s'assurer qu'une adresse correcte est bien renseignée au niveau de l'instance ou dans les scénarios les plus couramment utilisés. Contactez votre administrateur. Consultez également Personnaliser le nom et l'adresse de l'expéditeur.

Optimisation prédictive de l'objet

Lors de l'édition d'un email, vous pouvez tester différents objets et obtenir une estimation de son taux d'ouverture avant l'envoi. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation.

Optimisation de l'heure d'envoi

Pour améliorer le taux de succès de vos messages, vous pouvez définir manuellement une heure d'envoi par destinataire. Dans la mesure du possible, chaque profil recevra le message à la date et à l'heure spécifiées.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation.

Lien et formulaire de désinscription

Par défaut, une règle de typologie vérifie au moment de l'analyse qu'un lien de désinscription est bien présent dans le contenu d'une diffusion et génère un avertissement en cas d'absence.

Il faut vérifier du début à la fin le bon fonctionnement du lien de désinscription avant chaque envoi. Par exemple, lors de l'envoi du BAT, vérifiez que le lien est valide, que le formulaire est en ligne et que sa validation sélectionne les cases à cocher Ne plus contacter. Cette vérification doit être systématique, car on ne peut pas exclure une erreur humaine lors de la saisie du lien ou de la modification du formulaire.

Au cas où un problème empêchant la désinscription ne serait détecté qu'après le démarrage de la diffusion, il sera toutefois possible de désinscrire manuellement (à l'aide d'une mise à jour en masse, par exemple) les destinataires qui ont cliqué sur le lien de désinscription, même s'ils n'ont pas pu ou voulu confirmer ce choix.

Sauf dans des cas particuliers, il ne faut pas tenter de freiner la désinscription en demandant à l'utilisateur de remplir certains champs comme l'email, le nom, etc. La landing page de désinscription ne devra comprendre qu'un seul bouton de validation. Demander une confirmation supplémentaire de l'email n'est pas fiable : il se peut qu'une même personne possède deux adresses email redirigées vers la même boîte (par exemple, prenom.nom@club.fr et prenom.nom@club-internet.fr). Si ce profil ne se souvient que de la première adresse et qu'il souhaite se désinscrire via un message envoyé à la seconde, le formulaire refusera la modification, car l'identifiant crypté et l'email saisi ne correspondent pas.

Analyse anti-spam

L'éditeur de messages d'Adobe Campaign intègre une

Analyse anti-spam

qui permet d'attribuer un score aux emails afin de déterminer si un message risque d'être considéré comme indésirable par les outils anti-spam utilisés à sa réception. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation.

Dans l'éditeur de contenus des messages, cliquez sur Prévisualiser. Un message vous avertit si l'analyse anti-spam a détecté un risque élevé pour le message. Pour afficher les détails, cliquez sur Analyse anti-spam.

Vérification de la réactivité des messages

Vous pouvez vérifier l'aspect de votre message sur différents appareils. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation.

Dans l'éditeur de contenus des messages, cliquez sur Prévisualiser et sélectionnez un type d'appareil dans la barre d'actions supérieure.

La gestion des doublons et des quarantaines

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La gestion des doublons et des quarantaines

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la gestion des doublons et des quarantaines.

Doublons

L'existence de doublons pour une adresse email peut avoir plusieurs conséquences :

  • Envois multiples du même message. Même si Adobe Campaign applique par défaut une déduplication sur l'adresse email avant chaque envoi, rien n'empêche d'envoyer plusieurs fois le même message par des actions différentes qui ont un même contenu lorsqu'on effectue un partage de cible.
  • Non-respect de la désinscription. Si une personne se désinscrit suite à la réception d'un message, son profil en doublon sera quant à lui toujours éligible aux envois.

Outre le non-respect de l'opt-in, cette situation amènera probablement les utilisateurs à considérer les messages comme du spam et déclencher une action de blacklistage de la part du FAI.

Il faut être particulièrement prudent lors d'opérations sur la base :

  • Les imports doivent être soigneusement paramétrés, en particulier dans le choix de la clé de réconciliation.
  • Les modifications d'adresses email peuvent être source de doublons. En particulier, il peut arriver que deux adresses qui ne diffèrent que par le domaine soient routées vers la même boîte mail, par exemple dans le cas d'une société qui change de nom et qui garde un certain temps le fonctionnement des deux types d'adresse : marie.dupont@anciennesociete.com et marie.dupont@nouvellesociete.com.
  • Les imports automatiques, qu'ils soient issus de fichiers ou d'autres bases de données sont des éléments à prendre en compte dans les manipulations de profils. Que se passe-t-il si on supprime ou on déplace un profil dans une autre partition ? Il risque d'être recréé dans la partition initiale par un import automatique, par exemple suite au passage d'une commande.

Il existe tout de même des cas où la présence de doublons entre différentes partitions est normale. Par exemple, lorsqu'on opère des envois pour le compte de sociétés ou d'entités différentes, il est logique qu'une même personne puisse être adressée à des titres différents. Il est cependant rarement normal de trouver des doublons dans une même partition.

Les quarantaines

Adobe Campaign gère une liste d'adresses en quarantaine. Les destinataires dont l'adresse est en quarantaine sont par défaut exclus lors de l'analyse d'une diffusion : ils ne seront pas ciblés. Une adresse email peut être mise en quarantaine par exemple lorsque la boîte de messagerie est pleine ou si l'adresse n'existe pas. Dans tous les cas, la mise en quarantaine répond à des règles précises qui sont décrites ci-après.

La gestion des quarantaines est présentée dans la documentation détaillée.

Les listes blanches

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Les listes blanches

Une liste blanche d'emails est une liste d'adresses email ou de noms de domaine à partir de laquelle un programme de blocage d'emails permettra la réception des messages.

Deux types de listes blanches existent :

Listes blanches non commerciales

Pour être accepté sur ces listes blanches, l'expéditeur doit passer une série de tests basés sur une vérification technique de l'infrastructure (son serveur d'email ne doit pas être un relais ouvert et avoir un IP statique) ou bien de son activité (fréquence d'envoi, volume, nombre de plaintes).

Si l'expéditeur déroge à l'une de ces règles, il peut être supprimé de la liste blanche. Dans le cadre de son offre Adobe Campaign Email Deliverability, Adobe Campaign propose un service consulting expert d'accompagnement dans le processus de certification auprès des listes blanches non commerciales.

Listes blanches commerciales

Les listes blanches commerciales sont basées sur un système qui permet à un expéditeur de passer les filtres anti-spam ou d'avoir un bonus en entrant dans le système anti-spam. Ces listes blanches payantes (CPM ou sur une base annuelle) sont proposées par des sociétés telles que Return Path.

Les FAIs sont libres d'utiliser ces services et le nombre de FAIs est variable selon la liste blanche. Un expéditeur peut alors être plus confiant lors de l'envoi de ses messages en ayant une garantie de livraison. Certaines listes blanches offrent également l'ouverture des images et l'activation des liens.

Le fait de figurer sur une liste blanche est un atout indéniable dans le cadre de toute campagne email. Dans le cadre de son offre Adobe Campaign Email Deliverability, Adobe Campaign propose un service de certification de listes blanches commerciales telles que CSA et Return Path.

Recommandations techniques

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Recommandations techniques

Voici quelques définitions des principaux termes techniques.

Reverse DNS

Adobe Campaign vérifie qu'un reverse DNS est bien renseigné pour une adresse IP et que celui-ci reboucle bien sur l'IP.

Règles MX

Les règles MX sont utilisées pour contrôler la vitesse à laquelle le MTA (Message Transfer Agent) Campaign envoie les emails à chaque domaine d'email ou FAI (ex : hotmail.com, comcast.net). Ces règles sont généralement basées sur les limites publiées par les FAI (ne pas inclure plus de 20 messages par connexion SMTP, par exemple).

TLS

TLS (Transport Layer Security) est un protocole de cryptage qui peut être utilisé pour sécuriser la connexion entre deux serveurs de messagerie et empêcher la lecture du contenu d'un email par une autre personne que le destinataire prévu.

SPF

SPF (Sender Policy Framework) est une norme d'authentification email qui permet au propriétaire d'un domaine de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails pour le compte de ce domaine. Cette norme utilise le domaine dans l'en-tête "Return-Path" de l'email (également appelé "Envelope From").

DKIM

L'authentification DKIM (Domain Keys Identified Mail) est un successeur de SPF. Elle utilise la cryptographie à clé publique qui permet au serveur de messagerie de réception de vérifier qu'un message a bien été envoyé par la personne ou l'entité revendiquant l'envoi et si le contenu du message a été modifié ou non entre le moment où il a été envoyé (et "signé" par DKIM) et celui où il a été reçu. Cette norme utilise généralement le domaine dans l'en-tête "From" ou "Sender".

DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) est la forme la plus récente d'authentification email. Elle repose sur l'authentification SPF et DKIM pour déterminer si un email réussit ou non l'authentification. DMARC est unique et puissant pour deux raisons très importantes :

  • Conformité : il permet à l'expéditeur de donner aux FAI des instructions sur les actions à exécuter sur les messages qui ne parviennent pas à s'authentifier (par exemple, ne pas l'accepter).
  • Reporting : il fournit à l'expéditeur un rapport détaillé indiquant tous les messages ayant échoué lors de l'authentification DMARC, ainsi que le domaine "From" et l'adresse IP utilisée pour chacun. Une entreprise peut ainsi identifier un email légitime qui ne réussit pas l'authentification et qui a besoin d'une correction (par exemple, ajouter des adresses IP à son enregistrement SPF), ainsi que les sources et la prévalence des tentatives de phishing sur ses domaines de messagerie.

DMARC peut utiliser les rapports générés par 250ok.

SMTP

SMTP (Simple mail transfer protocol) est une norme Internet pour la transmission des emails.

Adresses IP dédiées

Adobe fournit une stratégie IP dédiée pour chaque client avec une adresse IP en phase de montée (ramp-up) afin d'établir une réputation et optimiser les performances de diffusion.

Monitoring

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Monitoring

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur le rapport Débit des diffusions ainsi que sur les différents outils de monitoring proposés par Adobe Campaign. Voici quelques instructions supplémentaires pour le suivi de la délivrabilité :

  • Vérifiez régulièrement le débit des diffusions pour l'ensemble de la plateforme afin de contrôler qu'il correspond à la configuration d'origine.
  • Vérifiez que les reprises sont paramétrées correctement (30 minutes pour la période des reprises et plus de 20 reprises) dans les modèles de diffusion.
  • Vérifiez régulièrement que la boîte des mails rebonds est accessible et que le compte n'arrive pas à expiration.
  • Vérifiez chaque débit de diffusion pour vous assurer qu'il correspond à la validité du contenu de la diffusion (par exemple, les ventes Flash doivent être diffusées en quelques minutes et non en plusieurs jours).
  • Lors de l'utilisation des vagues, vérifiez que chaque vague a le temps de se terminer avant le déclenchement de la suivante.
  • Vérifiez que le nombre d'erreurs et les mises en quarantaines correspondent aux autres diffusions.
  • Consultez attentivement les logs de diffusion pour déterminer le type des erreurs indiquées (blacklistage ou greylistage, problèmes liés à DNS, règles anti-spam, etc.).

Débit des diffusions

Ce rapport contient les informations relatives au débit de diffusion de l'ensemble de la plateforme sur une période donnée afin de mesurer la vitesse de diffusion des messages.

Consultez la documentation : Débit des diffusions

Vous pouvez paramétrer l'affichage des valeurs en sélectionnant le périmètre de la vue.

D'autres rapports sont disponibles, comme Synthèse des diffusions et Echecs et retours. Consultez la documentation : Rapports dynamiques

Suivre des diffusions

Le tableau de bord des messages vous permet d'accéder aux logs de diffusion : Logs d'envoi, Logs d'exclusion, Causes d'exclusions, Logs de tracking et URL trackées. Ils indiquent le détail de l'envoi, la cible exclue et les raisons de l'exclusion, et fournissent des informations de tracking telles que les ouvertures et les clics.

Consultez la documentation : Suivre une diffusion

Rendu des emails

Avant d'envoyer votre message, vérifiez que son affichage sera optimal sur divers clients web, webmails et appareils.

Pour vous aider, Adobe Campaign capture le rendu et le rend disponible dans un rapport dédié. Vous pouvez visualiser l'affichage du message envoyé dans les différents contextes de réception.

Consultez la documentation : Rendu des emails

Recevoir des alertes en cas d'échec

La fonctionnalité Alertes de diffusion est un système de gestion des alertes qui permet à un groupe d'utilisateurs de recevoir automatiquement des notifications contenant des informations sur l'exécution de leurs diffusions.

Consultez la documentation : Recevoir des alertes en cas d'échec

Signal Spam

Signal Spam est un service français qui propose un reporting de rétroaction anonyme pour les FAI français (Orange, SFR).

Ce service permet de suivre la réputation des FAI français et l'évolution de l'activité des clients.

Signal Spam fournit permet également aux utilisateurs finaux de déposer des plaintes directes via une interface dédiée. Ces plaintes sont ensuite mises en quarantaine dans la base de données des adresses email.

250ok

250ok est un outil de monitoring qui fournit des indicateurs de réputation, de blacklistage de domaine et d'IP.

Les informations sont fournies en temps réel, ce qui permet une assistance proactive. 250ok est une solution complémentaire aux outils internes de délivrabilité d'Adobe.

Résolution des problèmes

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Résolution des problèmes

Pourquoi ai-je toujours le même message d'erreur pour un FAI particulier ?

Si vous recevez toujours le même message d'erreur pour un FAI, il se peut que vous rencontriez des problèmes de réputation liés à votre adresse IP ou votre adresse d'expéditeur. Appliquez les recommandations suivantes :

  • Vérifiez si vous recevez un fort pourcentage d'échecs liés à des adresses email inexistantes (échecs de type Utilisateur inconnu)
  • Mettez à jour vos formulaires d'abonnement pour détecter d'éventuelles erreurs sur la saisie des noms de domaine (par exemple, gmaul.com ou yaho.com)
  • Si vous constatez des erreurs indiquant que vos messages sont déclarés en spam, ou que vos messages sont constamment bloqués, essayez d'exclure de la cible les destinataires qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans l'un de vos messages dans les 12 mois précédents.

Si le problème persiste, contactez les services commerciaux, délivrabilité ou support d'Adobe Campaign.

Quelle est la différence entre une adresse email blacklistée et en quarantaine ?

Le statut En blackliste signifie que l'un de vos destinataires a déclaré un message comme étant un spam.

L'application du statut Quarantaine est entraînée par un échec soft ou hard.

A quoi correspondent les différentes raisons de mise en quarantaine ?

Il existent dix raisons de mise en quarantaine : non définie, utilisateur inconnu, domaine invalide, adresse en blackliste, refusé, erreur ignorée, inatteignable, compte désactivé, boîte pleine, non connecté.

Reportez-vous à la documentation : Comprendre la gestion des quarantaines

Un de mes destinataires est passé par erreur en statut "En blackliste". Que puis-je faire lui envoyer à nouveau des emails ?

  • Accédez à Administration > Canaux > Quarantaines > Adresses.
  • Dans l'écran de détails de l'enregistrement correspondant, changez la valeur du champ Statut à Valide.
  • Sauvegardez l'enregistrement.

Comment puis-je savoir si l'une de mes IP est backlistée ?

Pour vérifier si votre adresse IP est blacklistée, vous pouvez consulter l'un des sites web ci-dessous :

Comment déblacklister mon ou mes IP ?

Pour vérifier si votre adresse IP est blacklistée, vous pouvez consulter l'un des sites web ci-dessous :

En général, la vérification d'adresse IP renvoie une liste contenant les détails du blacklistage et le nom du site web qui a blacklisté l'adresse IP.

Un lien est disponible pour accéder aux détails du site web.

Vous pouvez ensuite demander que votre adresse IP soit supprimée du site web qui l'a blacklistée.

Le processus peut varier selon le site web. Certains sites requièrent la création d'un compte alors que d'autres demandent uniquement que vous fournissiez l'adresse IP.